Misión

Desarrollar y proponer lineamientos para la administración y atención de los clientes en los diferentes canales, con el fin de contribuir a la rentabilidad de estos y la experiencia del cliente.  

Relevar información de los canales y apoyar con reportística para el seguimiento de indicadores y productividad de la fuerza de venta con el fin de mejorar la toma de decisiones, facilitar el cumplimiento de objetivos y optimizar la ejecución comercial. 

Principales funciones:

• Analizar el desempeño de productos y la efectividad de campañas y promociones, identificando oportunidades de mejora.
• Proponer y distribuir objetivos para indicadores de venta, postventa y atención al cliente, realizando seguimiento a su cumplimiento.
• Elaborar y ejecutar el presupuesto en coordinación con los diferentes canales.
• Comunicar la estructura de comisiones e incentivos a la fuerza de ventas.
• Coordinar y participar en la implementación de nuevos servicios y mejoras en procedimientos comerciales.
• Evaluar y proponer canales alternativos de venta y distribución.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de políticas, procedimientos e instructivos de venta, postventa, soporte, cobranza y atención de reclamos.
• Identificar problemas que afecten la operativa de los canales y encaminar su solución.
• Coordinar la asignación y distribución de materiales de marketing, mobiliario, merchandising y material para la gestión comercial.
• Hacer seguimiento al flujo de contratos y emisión de circulares con el área Legal.

Formación:

• Carreras administrativas, comerciales o financieras.

Conocimientos:

• Procesos comerciales.
• Conocimiento y manejo de indicadores comerciales.
• Office avanzado.
• Rubro de Telecomunicaciones.
• Conocimiento de mercados y ruteos.
• Manejo de personal de ventas.

Experiencia:

• Manejo de conflictos y control de crisis.
• Experiencia con trato a clientes.
• Control y ejecución de presupuesto.
• Gestión de indicadores.
• Experiencia en el rubro comercial y ventas.

Habilidades:

• Comunicación y coordinación.
• Organización y planificación.
• Atención al cliente.
• Adaptabilidad al cambio y pensamiento analítico.
• Orientación al resultado.
• Trabajo en equipo.
• Actitud colaborativa y relacionamiento interpersonal.