Misión:

Generar y analizar insights cualitativos y cuantitativos que revelen patrones de comportamiento, necesidades y expectativas de los clientes. Este rol es clave para guiar decisiones estratégicas orientadas a mejorar continuamente el customer journey, desarrollar experiencias digitales intuitivas y personalizadas, y asegurar que las soluciones ofrecidas por la empresa estén alineadas con los perfiles de buyer persona. Asimismo, lidera investigaciones UX centradas en el usuario, aportando evidencia para el diseño, testeo y validación de productos digitales de alto valor percibido

Formación y conocimientos:

• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Economía, Psicología, Antropología u otras ramas afines orientadas al análisis del comportamiento humano y del entorno social.
• Dominio en diseño y ejecución de estudios cualitativos: entrevistas en profundidad, focus groups, observación etnográfica, shadowing, diarios de usuario, talleres de co-creación.
• Capacidad para análisis cualitativo: codificación abierta, análisis temático, mapas de empatía, arquetipos y patrones de comportamiento.
• Experiencia en investigación UX: tests de usabilidad, validación de prototipos, entrevistas exploratorias y evaluaciones heurísticas.
• Diseño y análisis de estudios cuantitativos: encuestas estructuradas, pruebas A/B, diseño de cuestionarios.
• Conocimiento en segmentación cualitativa y construcción de buyer personas.
• Manejo de herramientas como Power BI, Tableau, Excel avanzado; deseable Figma.
• Conceptos de experiencia del cliente: customer journey mapping, service blueprints, CX personas.
• Deseable conocimiento del sector telecomunicaciones, banca, retail o automotriz.
• Inglés fluido.

Experiencia en:

• Liderar proyectos de investigación cualitativa compleja de principio a fin (mínimo 3 años).
• Profundo entendimiento del comportamiento del consumidor y sus necesidades, percepciones y tensiones.
• Ejecución de investigaciones cuantitativas end-to-end, con análisis de resultados aplicados a decisiones estratégicas.
• Desarrollo de arquetipos y segmentaciones cualitativas para orientar estrategias de comunicación, producto o atención.
• Participación en diseño y mejora de soluciones digitales desde UX research.
• Presentación y comunicación efectiva de insights a stakeholders de alto nivel.
• Gestión de múltiples proyectos simultáneamente con enfoque estratégico y alineación al negocio.

Responsabilidades clave:

• Generar insights cualitativos y cuantitativos para descubrir oportunidades de mejora en productos, servicios y puntos de contacto.
• Liderar investigaciones de UX en soluciones digitales, desde la planificación hasta la entrega de resultados.
• Analizar necesidades y comportamientos de los consumidores para guiar el desarrollo de experiencias personalizadas.
• Ejecutar estudios de mercado, validar hipótesis y recomendar adecuaciones de oferta y servicio.
• Sistematizar, analizar y difundir resultados de investigaciones de forma clara, estratégica y accionable.
• Monitorear tendencias del sector, desempeño de la marca y movimientos de la competencia.

Habilidades:

• Pensamiento crítico y analítico
• Creatividad e innovación metodológica
• Orientación al cliente y enfoque centrado en el usuario
• Capacidad para sintetizar insights complejos en narrativas claras y accionables
• Trabajo colaborativo y liderazgo de equipos multidisciplinarios
• Proactividad, planificación, organización y gestión efectiva del tiempo
• Comunicación visual y efectiva (presentaciones, infografías, storytelling de hallazgos)