Misión: 

Brindar soluciones integrales a los requerimientos y/o reclamos de los clientes tanto dentro como fuera de las tiendas, optimizando tiempos de atención y resolución, con el fin de garantizar el logro de los objetivos de captación, cobranza, sobrevivencia, rentabilización y experiencia del cliente, convirtiendo el contacto con el cliente en una experiencia positiva.

Principales responsabilidades: 

• Asesorar y asistir a los clientes de canales presenciales en sus necesidades de compra de acuerdo a la oferta comercial vigente.
• Ejecutar el proceso de preventa para la captación de nuevos clientes, realizando visitas puerta a puerta y seguimiento a clientes potenciales, asesorando y asistiendo a los mismos en sus requerimientos hasta el cierre efectivo de la venta y activación.
• Asistir y realizar seguimiento a los procesos de atención postventa realizados por los clientes, hasta la conclusión y respuesta correspondiente a sus requerimientos y transacciones, cumpliendo la normativa vigente.
• Brindar alternativas y soluciones oportunas al cliente en Tiendas optimizando el tiempo de atención.
• Atender consultas y reclamos de los clientes, ingresando ODECOS / RECLAMACIONES en caso de solicitud del cliente.
• Proponer alternativas comerciales de planes, productos y nuevos servicios, descuentos o tarifas basados en la retroalimentación recibida del mercado, visitas en tiendas y el relacionamiento con clientes, participando como facilitador y mediador en la implementación de soluciones.
• Ejecutar el ruteo asignado (urbano, rural o provincia dependiendo de las directrices) e informar aspectos relevantes del comportamiento del mercado y de la competencia que puedan ser causantes de afectación a los resultados de ventas y que requiera la aplicación de acciones correctivas.

Requisitos:

• Formación en áreas comerciales o afines.
• Experiencia en ventas y atención al cliente.
• Manejo básico/intermedio de Microsoft Office.
• Conocimiento y uso de redes sociales.
• Configuración de equipos y aplicaciones de telefonía y datos (deseable)
• Disponibilidad para trabajo en tienda y trabajo de campo (horario 9:00 a 19:00).

Habilidades:

• Orientación al resultado
• Negociación
• Análisis y solución de problemas
• Iniciativa y proactividad
• Técnicas y cierre efectivo de ventas.

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