Misión:

Liderar la estrategia y ejecución de la experiencia de usuario (UX), alineada con la visión de experiencia del cliente (CX), para asegurar que los productos y servicios digitales de la empresa satisfagan y superen las expectativas de los clientes en cada punto de contacto. Este rol es clave para el diseño e implementación de soluciones intuitivas, coherentes e innovadoras, centradas en el usuario y basadas en insights reales del comportamiento, las necesidades y emociones del cliente.

Formación y conocimientos:

·        Formación en Diseño de Interacción, Diseño Gráfico, Psicología, Informática, Ingeniería o áreas afines.

·        Profundo conocimiento en diseño centrado en el usuario (UCD) y experiencia del cliente (CX).

·        Dominio de herramientas de diseño como Sketch, Figma, Adobe XD, InVision, After Effects, entre otras.

·        Conocimiento en metodologías de investigación cualitativa y cuantitativa de usuarios.

·        Experiencia en customer journey mapping, buyer persona, Design Thinking y metodologías ágiles.

·        Capacidad para la planificación, ejecución y análisis de pruebas de usabilidad.

·        Desarrollo de prototipos, wireframes y diseño de alta fidelidad.

·        Familiaridad con desarrollo front-end (HTML, CSS, JavaScript).

·        Gestión de proyectos de diseño con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

·        Manejo de métricas de rendimiento de CX/UX/UI para evaluación de impacto.

·        Conocimiento de herramientas de gestión como Jira.

·        Inglés fluido.

Experiencia en:

·        Liderazgo y coordinación de equipos de diseño UX/UI (diseñadores, investigadores, desarrolladores).

·        Dirección y ejecución de estrategias de UX/UI alineadas con objetivos de negocio y necesidades del usuario.

·        Diseño y mejora de experiencias digitales (web, apps, software) a lo largo del journey del usuario.

·        Conducción de estudios de usuarios, pruebas de usabilidad y análisis de comportamiento.

·        Implementación de sistemas de diseño escalables para asegurar coherencia y eficiencia.

·        Presentación de conceptos de diseño a stakeholders, justificando decisiones con datos.

·        Aplicación de mejoras continuas basadas en feedback de usuarios y análisis de métricas.

·        Adaptación a nuevas tendencias y tecnologías en UX/UI.

Habilidades:

·        Pensamiento crítico y analítico

·        Liderazgo estratégico y motivación de equipos multidisciplinarios

·        Creatividad e innovación

·        Orientación al cliente

·        Gestión del cambio

·        Planificación y control de proyectos

·        Excelentes habilidades de comunicación visual y verbal

·        Proactividad, resiliencia y colaboración interdepartamental