Misión:

Coordinar la validación de la experiencia del cliente en productos, servicios, procesos y canales, identificando oportunidades de mejora y asegurando que las soluciones implementadas cumplan con los estándares definidos de funcionalidad, calidad y experiencia.

Principales responsabilidades:

• Dirigir al equipo de CX Validation, organizando prioridades y planes de trabajo.
• Validar productos, servicios, procesos y journeys desde la perspectiva del cliente.
• Ejecutar y coordinar pruebas funcionales, end-to-end y de aceptación de usuario.
• Identificar fricciones, errores y oportunidades de mejora en la experiencia.
• Coordinar la resolución de hallazgos con equipos de Producto, Tecnología, Operaciones y áreas de negocio.
• Realizar seguimiento a indicadores, incidencias y planes de mejora.
• Presentar resultados, riesgos y recomendaciones a los principales stakeholders.
• Promover una cultura de mejora continua y orientación al cliente.

Requisitos:

Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Marketing o carreras afines.

Conocimientos y Experiencia:

• Experiencia en Customer Experience, validación de productos/servicios, calidad o procesos.
• Experiencia liderando equipos o proyectos.
• Conocimiento de Customer Journey, pruebas E2E/UAT y metodologías ágiles.
• Manejo de indicadores de experiencia como NPS, CSAT y CES.
• Manejo de Excel y herramientas de análisis o reportería.
• Deseable experiencia en telecomunicaciones, tecnología o servicios digitales.

Habilidades:

• Liderazgo
• Orientación al cliente
• Pensamiento analítico
• Análisis y solución de problemas
• Comunicación e influencia
• Planificación y priorización
• Trabajo en equipo
• Orientación a resultados