Misión:

Asegurar la operatividad, disponibilidad y continuidad de los sistemas de software de la empresa y de los clientes, brindando soporte técnico especializado bajo enfoques tradicionales. Participar activamente en la resolución de incidentes, mantenimientos y ejecución de tareas programadas, con orientación a la mejora continua y a la futura adopción de prácticas de confiabilidad y automatización. 

Conocimientos:

• Administración de sistemas operativos (Linux / Windows).
• SAP ERP: conocimientos en módulos funcionales y técnicos para diagnóstico y soporte operativo.
• Lenguaje PL/SQL y bases de datos relacionales (Oracle, SQL Server, PostgreSQL).
• Automatización de tareas operativas mediante scripting (Shell Script, Python, PowerShell, etc.).
• Conceptos básicos de redes, servicios y protocolos (DNS, HTTP, HTTPS, etc.).
• Procedimientos de respaldo, recuperación y mantenimiento preventivo/correctivo.
• Monitoreo de sistemas y servicios con herramientas tradicionales (Zabbix, Nagios, Grafana, entre otras).
• Gestión de incidentes, seguimiento de problemas recurrentes y documentación técnica estructurada.

Experiencia:

• Mínimo 3 a 4 años en soporte de sistemas o administración de plataformas de aplicación.
• Experiencia en soporte de segunda línea para entornos empresariales o críticos (deseable experiencia en SAP ERP).
• Experiencia práctica en consultas y procedimientos PL/SQL para análisis o corrección de datos.
• Experiencia en automatización de tareas rutinarias o flujos operativos.
• Deseable participación en proyectos de mejora, migración o actualización de sistemas corporativos.

Habilidades:

• Resolución de problemas técnicos de manera estructurada y eficiente.
• Atención al detalle y cumplimiento riguroso de procedimientos operativos.
• Capacidad analítica para identificar causas raíz de incidentes.
• Trabajo colaborativo con equipos de desarrollo, infraestructura y funcionales.
• Comunicación clara y efectiva, tanto técnica como con usuarios funcionales.
• Proactividad, orientación al servicio y compromiso con la mejora continua.