Misión del Cargo

Hacer seguimiento al desempeño del personal de plataformas inbound en la ejecución de los procesos comerciales a través de contactos telefónicos entrantes, gestionando oportunamente la corrección de desvíos en lineamientos de atención y el desarrollo del equipo con el fin de garantizar el logro de los objetivos de calidad, experiencia del cliente, ingresos y eficiencia establecidos.

Formación Académica Requerida

• Titulación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

Conocimientos Técnicos

• Manejo intermedio de Microsoft Office.

Técnicas de atención al cliente y ventas.

• Conocimiento de productos y servicios del sector telecomunicaciones.
• Dominio de procedimientos y servicios de centros de contacto.
• Redacción clara y sintaxis adecuada.

• Métodos de coaching, entrenamiento y desarrollo de equipos.

Experiencia Deseada

• Atención al cliente en canales telefónicos.
• Gestión de centrales telefónicas.

• Manejo y resolución de quejas o reclamos.

Habilidades Clave 

• Adaptabilidad al cambio y capacidad para liderar en entornos dinámicos.
• Pensamiento analítico y enfoque en soluciones.
• Comunicación efectiva y coordinación de equipos.
• Habilidades de negociación y manejo de conflictos.
• Orientación al cliente como prioridad central del servicio.